✅ TERMENI ȘI CONDIȚII

1. Informații generale

Website-ul www.talismanstone.ro este operat de societatea Talisman Stone SRL, cu sediul în Str. Theodor Risetti 1 Bl. C1 Et. D, Iași, jud. Iași, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2018002374225, având CUI 39848457, telefon: +40 747 500 400.

Accesarea, vizitarea, comandarea produselor sau utilizarea acestui site implică acceptarea Termenilor și Condițiilor detaliate mai jos. Recomandăm citirea cu atenție a acestora.

2. Produse comercializate

Talisman Stone vinde produse din piatră naturală:

• Plăci de piatră la bucată și la m²
• Piatra în big bag (vrac)
• Adezivi și soluții profesionale
• Obiecte de decor și finisaje din piatră
• Produse speciale realizate la comandă (tăiate sau personalizate)

3. Comandă și contract

• Comenzile se efectuează online, iar un consultant vă contactează telefonic pentru confirmarea comenzii, detalii tehnice și calculul livrării.
• Comanda este considerată fermă doar după confirmarea telefonică și acceptarea prețului de livrare.
• Plata se face exclusiv prin transfer bancar, după confirmarea comenzii. Nu oferim plată ramburs sau cu card online.

4. Livrare

• Livrările se efectuează la nivel național, prin firme externe de curierat sau transport marfă.
• Termenul de livrare variază în funcție de locație, tipul produsului și disponibilitatea transportatorilor. Nu garantăm termene fixe.
• Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese corecte și disponibile pentru descărcare.

5. Politica de retur și anulare

Conform OUG 34/2014, consumatorii persoane fizice au dreptul să returneze produsele în termen de 14 zile calendaristice de la recepție, cu următoarele condiții:

• Produsul să nu fie montat sau utilizat
• Returnarea se face în ambalajul original, în stare intactă
• Costul transportului de retur revine clientului
• Se rambursează 75% din valoarea produsului, diferența reprezentând manipulare și logistică

⚠️ Nu se acceptă returul pentru:

• Produse personalizate sau tăiate la comandă
• Produse achiziționate de persoane juridice, cu excepția unei înțelegeri prealabile

6. Garanții și responsabilitate

• Produsele din piatră naturală nu beneficiază de garanție comercială. Variabilitatea naturală de culoare, textură și formă este normală și acceptată.
• Clientul are obligația să verifice produsele la livrare.
• Orice reclamație privind deteriorarea în timpul transportului trebuie notificată în maximum 3 zile calendaristice, însoțită de fotografii clare înainte de despachetare.
• După montaj sau modificare, produsele nu mai pot fi returnate sau compensate.

7. Limitarea răspunderii

Talisman Stone SRL nu poate fi făcută responsabilă pentru:

• Erori tehnice ale site-ului
• Interpretări eronate ale culorii din fotografii (culoarea poate diferi în funcție de monitor)
• Întârzieri cauzate de firmele de transport
• Daune rezultate din montaj incorect realizat de terți

8. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în caz de forță majoră (evenimente imprevizibile precum calamități, blocaje logistice, pandemii etc.).

9. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația română. Orice litigiu apărut între Talisman Stone SRL și clienți se va soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care acest lucru nu este posibil, litigiul va fi înaintat exclusiv instanțelor competente din municipiul Iași.

🔒 POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

1. Date colectate

Prin utilizarea website-ului nostru colectăm următoarele date personale:

• Nume și prenume
• Număr de telefon
• Adresă e-mail
• Adresă de livrare
• Mesaje trimise prin formularul de contact sau comenzile plasate

2. Scopul colectării

Datele sunt colectate și procesate în următoarele scopuri:

• Procesarea și livrarea comenzilor
• Comunicarea cu clientul privind comanda și livrarea
• Emiterea documentelor fiscale
• Transmiterea ocazională a newsletterelor sau promoțiilor (doar dacă utilizatorul și-a exprimat acordul)

3. Destinatarii datelor

Talisman Stone SRL NU vinde și NU cedează datele dvs. altor entități, cu excepția:

• Firmelor de curierat (pentru livrare)
• Serviciilor de contabilitate
• Platformelor de analiză (ex: Google Analytics, Facebook Pixel), strict în scop statistic

4. Securitatea datelor

Datele sunt stocate în condiții de securitate și protejate împotriva accesului neautorizat. Website-ul este securizat prin protocol HTTPS.

5. Cookies

Website-ul folosește cookies pentru:

• Îmbunătățirea experienței de navigare
• Analiza traficului (Google Analytics)
• Promovare personalizată (Facebook Ads, Google Ads)

Puteți controla sau dezactiva cookies din setările browserului.

6. Drepturile dvs. conform GDPR

Aveți următoarele drepturi:

• Dreptul la informare și acces la date
• Dreptul la rectificare sau ștergere
• Dreptul la restricționarea prelucrării
• Dreptul de a vă opune prelucrării
• Dreptul de a vă retrage consimțământul în orice moment
• Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP

Pentru orice solicitare, ne puteți contacta la numărul +40 747 500 400.