1. Există o valoare minimă pentru comandă?
Nu, nu impunem o valoare minimă pentru comandă. Puteți achiziționa atât cantități mici, cât și volume mari, în funcție de necesitățile proiectului dumneavoastră.
2. Cum se face livrarea după ce plasez o comandă?
După ce plasați comanda pe site-ul nostru, veți fi contactat telefonic de un consilier Talisman Stone pentru confirmarea detaliilor și emiterea facturii proforme.
Costul transportului se calculează în funcție de adresa de livrare și va fi inclus pe factura proformă. Plata se efectuează integral în avans, prin transfer bancar.
După confirmarea plății, comanda este ambalată și pregătită pentru livrare în maximum 24 de ore lucrătoare.
3. Pot ridica personal marfa?
Da, ridicarea personală este posibilă de la depozitul nostru din Iași. După confirmarea comenzii, veți fi anunțat când marfa este pregătită pentru ridicare.
Adresă: Depozit Iași – E58, lângă Dedeman, Uricani, 707410.
4. Ce metode de plată acceptați?
Acceptăm doar plata în avans prin transfer bancar, pe baza unei facturi proforme emise de echipa noastră.
5. Pot primi factură fiscală pe firmă?
Da, emitem facturi fiscale atât pentru persoane fizice, cât și pentru persoane juridice. Vă rugăm să transmiteți datele corecte ale firmei în momentul plasării comenzii.
6. Se pot returna produsele?
Da, conform legislației privind comerțul la distanță (OUG nr. 34/2014), aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, cu următoarele condiții:
– Produsele nu au fost montate sau personalizate
– Returnarea se face pe cheltuiala clientului
– Se rambursează 75% din valoarea produselor, restul reprezentând costuri de manipulare și logistică
– Produsele trebuie să fie în ambalajul original și în stare intactă
Pentru persoane juridice:
Returnările sunt posibile doar în baza unei înțelegeri prealabile și se tratează de la caz la caz.
7. Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?
La primirea comenzii, vă recomandăm să verificați cu atenție marfa, înainte de despachetare sau montaj.
Dacă observați deteriorări, vă rugăm să ne notificați în termen de maximum 3 zile calendaristice de la livrare și să trimiteți o fotografie clară cu produsul așa cum a fost livrat – pe palet, înainte de despachetare.
Echipa noastră va analiza situația și va oferi o soluție potrivită în funcție de natura daunelor și condițiile transportului.
8. Oferiți și servicii de prelucrare sau montaj?
Da, Talisman Stone oferă servicii complete pentru produsele achiziționate:
✅ Tăiere și prelucrare la dimensiuni personalizate
✅ Finisaje profesionale (lustruire, bizotare, antichizare etc.)
✅ Montaj realizat de echipe specializate
Serviciile sunt disponibile contra cost și se stabilesc în funcție de proiect. Consilierii noștri vă pot ajuta să găsiți soluția optimă pentru nevoile dumneavoastră.
Program: